参考：https://service.tp-link.com.cn/detail_article_4775.html

问题介绍

客户在上网的过程中，无线或者有线终端出现掉线、无法上网等现象，可参考本文进行排查。

解决方法

情况1：有线终端正常，无线终端掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. 存在信道干扰。可以登录界面，尝试固定不同的信道测试。手机可以下载“网络百宝箱”检测周围的无线环境（苹果手机暂不支持），选择一个干扰相对较小的信道使用。

如果在办公室有三个无线网络，为了避免产生干扰和重叠，可以选择1，6，11这三个信道。不要选择其它的，其它的会对互相干扰。

2. 信号强度太弱。检查一下路由器摆放位置的环境，是否存在和路由器距离过远或者中间障碍物较多的情况。可以调整路由器的摆放位置，或者增加易展设备，扩大无线覆盖范围。

3. 超过路由器带机量。用户接入设备数量过多，超过了设备的最大带机量，从而导致无线设备掉线。建议合理规划设备接入数量。

4. 带宽不足。路由器下连接多台终端，个别终端正在进行大流量应用，占据大部分带宽，导致部分终端无法上网、掉线。在设备管理中设置限速，合理规划带宽。

          5. 无线路由器摆放位置尽可能远离微波炉、无绳等强干扰源，尽可能利用非频段的无线鼠标键盘。

情况2：无线终端正常，有线终端掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. 物理接口问题。将电脑连到其他LAN口，避免个别接口损坏或者接触不良。

2. 有线网卡问题。电脑有线网卡故障也可能导致掉线，建议对比其他有线终端的情况。

情况3：无线终端、有线终端同时掉线

可能原因如下，建议按下面步骤从前往后排查：

1. WAN口网线接触不良。进入路由器管理界面，查看WAN口参数获取是否正常。如果WAN口显示未连接，检查WAN口网线物理连接是否正常，可以尝试更换一根网线。

2. 运营商线路问题。线路突发故障导致所有设备都无法上网。这种情况只能联系运营商解决。

3. 路由器死机。如果出现无线信号消失或无法接入，有线设备获取不到地址，那么很有可能路由器死机了，重启即可恢复。